Гостиничные операторы и онлайн-сервисы вроде Booking или Airbnb, давно заметив, что туристы тратят большие суммы на развлечения, стремительно занимают и эту нишу. Пока эта часть турбизнеса остаётся в значительной части офлайновой.По данным TripAdvisor, онлайн-бронирование развлечений и экскурсий – самая быстрорастущая часть его выручки. В 2017 году сервис заработал на них порядка $180 млн. Booking с августа рекомендует туристам развлечения, которые возможно забронировать. Airbnb два года как запустил сервис экскурсий и других развлечений Experiences, где предлагает уже более 15 тысяч развлечений в тысяче с лишним городов и надеется стать сервисом, с помощью которого можно полностью организовывать поездки. В том же направлении работают сети отелей Hyatt и Marriott. Marriott предлагает онлайн свыше 110 тысяч туров даже не проживающим в отелях.
В последние пять лет туристы потратили на развлечения на 21% больше, чем тратили раньше. Но тем не менее большую часть экскурсий они всё еще приобретают по старинке – по телефону или во время прогулок. Эта отрасль единственная в туристическом бизнесе, которая ещё не перешла полностью в онлайн-формат. Очевидно, что цифровая революция не за горами. Уже сейчас можно выбирать экскурсии с мобильных приложений. Но турагентов эта конкуренция пока несильно волнует. Они уверены, что клиенты у них будут всегда, надеясь на «человеческий» уровень обслуживания.