Тайский отель хочет отсудить у гостьи £70 тыс. за то, что она поставила отелю оценку 6/10 и написала в обзоре «это слишком дорого».Г-жа Кхинг оценила отель Озон рядом с национальным парком Кхауяй в центральном Таиланде на сайте Agoda 19 декабря после пребывания там в июне.
Комната не выглядела новой, как предполагалось, судя по фотографиям, писала она в отзыве, который впоследствии был удален. Было грязно. Гостья не могла позвонить на ресепшн из своей комнаты, ей пришлось спускаться одной. Сотрудники ночной смены были не очень услужливы, но некоторые – приветливы. «Я хотела бы, чтобы отель скорректировал цену и улучшил качество, чтобы оно соответствовало цене. Если представится возможность, я приеду снова», заканчивался отзыв.
Отель вежливо ответил на сайте, но позже потребовал от г-жи Кхинг удаления отзыва, выплаты £1100 за каждый день в качестве компенсации и еще £65 850 в возмещение ущерба. Адвокат посетительницы отеля Ситтра Бибангкерд рассказал, что «Озон» семь дней подряд многократно требовал денег и извинений, прежде чем начал угрожать возбуждением уголовного дела за клевету. Курорт потребовал немедленного удаления отзыва под угрозой выплаты ему 50 тыс. тайских бат (около £1100) в день в качестве компенсации и 3 млн бат (£65 850) за ущерб, сообщил Бибангкерд изданию Bangkok Post.
Г-жа Кхинг сказала местным новостным агентствам, что почувствовала «угрозу» после получения письма, но настаивала, что опубликовала отзыв добросовестно, надеясь, что это побудит руководство улучшить курорт.
Случай вызвал возмущение в тайских соцсетях, где пользователи утверждали, что клиенты должны иметь право жаловаться на некачественные услуги, а другие подвергали сомнению политику конфиденциальности Agoda.
Это привело к новой проверке таиландских законов о диффамации, которые, по словам правозащитников, слишком суровы и радикальны, потому что с их помощью можно заставить замолчать критику.
В аналогичном случае в 2020 году американский учитель Уэсли Барнс был арестован и ему угрожали двумя годами тюрьмы за клевету после публикации негативного отзыва, в котором персонал отеля обвинялся в «современном рабстве». Мистер Барнс в обзоре TripAdvisor о четырехзвездочном курортном отеле Sea View Resort Koh Chang в Чиангмае с номерами ценой $60 за ночь упомянул «рабский труд, ксенофобные комментарии в адрес персонала отеля и неоднократное сравнение отеля с коронавирусом на платформах сайтов». Иск против Барнса был прекращен в октябре 2020 года после того, как он принес «искренние извинения», в которых полностью отказался от своего первоначального отзыва.
«Все заявления, которые я сделал, полностью не соответствуют действительности», написал Барнс. «Эти отзывы и комментарии были написаны из гнева и злого умысла. Теперь я, мистер Барнс, сожалею о своих действиях и хотел бы извиниться перед Sea View Koh Chang и его персоналом».
Он также взял на себя ответственность за «неоднократно ложные и не соответствующие действительности заявления/обзоры, сделанные с целью злонамеренно опорочить Sea View Koh Chang».